민원은 도대체 어디에….(이상한 로그인 구조)

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얼마전 일입니다.

비가 보슬보슬 내리는 날,
모임 후 강남역을 향해 걸어가고 있었는데,
갑자기 푹~하고 왼쪽 다리가 맨홀에 빠지면서 넘어졌습니다.

넘어지면서 엄지발톱이 깨지고, 살이 찢겨서 피가 났습니다…
아픈것보다 사람 많은 강남역에서 넘어진게 더 민망하더라구요.

주위를 살펴보니, 제가 넘어진 바로 그!!! 자리에만 맨홀 뚜껑이 없었습니다.

‘이런… 재수없는 날이네..’ 하고 넘어갈 수도 있었겠지만,
그렇게 넘어가면 다른 사람도 똑같은 자리에서 넘어져서 다칠수도 있고,
더구나 사람이 많이 다니는 강남역에서 그렇게 방치하는건 아닌듯 싶어
약간의 정의감(?) 에 민원을 제기 하기로 했습니다.
(머.. 거창하게 민원을 하는건 아니구요~ㅎ….*0*;)

강남역이라 강남구청 관할인줄 알았는데, 아니더군요….
서초구청 관할인지 처음 알았습니다… (강남권 주민이 아닌 관계로다가…후훗~~>>)

다산콜센터에 전화를 걸어 신고만 해도 되지만
저는 서초구청 홈페이지에 직접 글을 작성하기로 했습니다.

1. 서초구청 홈페이지 접속
삶의 질 1등이라는 (-0-^) 서초구청 홈페이지에 구청장님이 반겨주시네요.
반겨주는 만큼 민원도 빠르게 처리 해 줄까요..?????

2. e-OK 민원 선택
홈페이지 바깥에 민원 바로가기 메뉴가 없기에, e-OK 민원을 선택 했습니다.
그랬더니…….↓ 요렇게 e-OK 민원 홈페이지가 뜨네요….
홈페이지 링크의 연속일것 같은… 불길한 기운이…. ;;;;;;;;;;;;;;

3. 보행불편신고 센터 선택
하단에 상담 및 신고민원 부분에 [보행불편신고센터] 메뉴를 누릅니다.
이렇게 하단에 숨겨져 있듯 있는 메뉴는 눈에 들어오지도 않고,
민원 의지를 꺾어놓는 기분입니다.

4. 민원 신고센터 화면
드디어 끝인가보다… 했는데…..
이번에도 화면 이동을 위한 버튼을 눌러야 합니다..
벌써 4번째 화면인데,,, 욱~~!!! 하는 마음을 꾹 참고 다시 [보행불편 신고센터] 버튼을 누릅니다.
후우~후우~후우~~

 

악 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

이게 뭔…가….요……….

5. 서울특별시 로그인 화면

이번엔 서울특별시 홈페이지로 연동 되네요….
이건 뭐….민원 하지말고 그냥 포기하라….. 는 건가요??

이쯤되면 해보자는 거죠~~~ (-_-^)
어디까지 가나 해 보자구요 !!!!!!!!!!!!!

 

6. 민원상담/신고 선택
민원상담 신청하기 버튼을 누릅니다.
왼쪽 하단에 ‘모든 문의 사항은 02)120 (다산콜센터) ‘라는 문구가 빨간색으로 보입니다.
‘그냉 포기하고 다산 콜센터로 전화해~~’ 라고 하는 것 같습니다.
그렇지만 저는 포기하지 않습니다.
나름 집요하거든요.. -_- v

 

 

7. 민원 입력 화면
드디어… 민원 입력 화면에 도달하였습니다…
아… 정말 길고 긴 대 장정이네요…
상단에 간단한 개인정보 입력 및 확인 후
제목/내용/첨부파일을 입력하고 등록하였습니다…

 

< 결론 >

정말 길고 긴 대 장정이었습니다..
민원 글 하나 올리기 위해서, 그것도 그네들이 놓친 부분을 알려주겠다는 글인데
3번의 홈페이지 이동과, 1번의 로그인, 5번의 버튼 선택
총 7개의 Depth 이동……

적어도 “e-OK 민원” 이란 메뉴를 1Depth 메뉴로 제공을 한다면,
1Depth 메뉴를 선택 했을때, 로그인 유무에 따라 로그인 한 경우에는
민원 종류를 선택할 수 있는 2Depth 화면에 진입하고,
민원을 선택하면 바로 제목/ 내용을 입력할 수 있는 3Depth 화면에 진입하도록 하게 하면
안그래도 불만이 있는 민원인들의 마음을 조금이나마 달래줄 수 있는
구청의 홈페이지 UX System이 아닐까요??

지금과 같은 민원 접수 시스템은
e-OK 민원이란 타이틀에 역행하는 시스템이 아닌가 합니다.

민원인들의 화를 더 돋구는 서초구청 민원 홈페이지는
빠른 개선이 필요할 것 같습니다.

 

김 연희 (52 Posts)


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