[2장 상호작용] 4. 상호작용의 수준 (천윤서)

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4. 상호작용의 수준

 

상호작용성 : 시스템이나 사람 간에 상호작용이 얼마나 활발한지를 측정하는 개념

 

 

 

(1)   상호성

 

l  상호작용성을 이루는 가장 기본적인 개념

 

l  시스템이 일방적으로 정보를 전달하는 것이 아니라 사용자 입장에서 시스템과의 양방향 의사교환이 얼마나 가능한지를 의미함

 

l  상호작용이 얼마나 자주 발생하는지를 의미하기도 함

 

l  국세청의 웹사이트에는 연말정산이나 연중소득세 정산 등을 특정 시기를 제외하고는 접속하지 않는 경향이 있음. 반면, SMS는 하루에도 여러 번 사용 à사용 빈도수가 높을수록 상호성이 높아지고 결과적으로 상호작용성이 높아짐

 

l  일반방송과 인터넷 실시간 방송

 

 

 

(2)   반응성

 

l  시스템과 상호작용하는 사용자에게 시스템의 응답이 얼마나 적절하고 관련성이 높으며 사용자의 필요를 충족시켜 주고 있는지를 의미함

 

l  시스템이 딴청을 부리지 않고 사용자의 행동에 얼마나 적절하게 반응했는지를 의미

 

l  검색엔진을 사용하면서 사용자가 자신이 필요로 하는 정보를 입력했을 때 시스템이 그에 반응해 사용자에게 알맞고 적절한 정보를 제공해 주면 반응성이 높은 상호작용임

 

l  사용자가 어떤 입력을 하든지 상관없이 입력 내용과 전혀 관련없는 메시지만 전달하는 스팸메일이나 팝업 광고는 반응성이 낮은 상호작용

 

 

 

(3)   신속성

 

l  상호작용의 반응이 얼마나 즉각적이고 지연이 없는지를 의미

 

l  실시간으로 상대와의 상호작용이 오갈 수 있는 경우 신속성이 높음

 

l  매체의 동시성이라는 의미로도 사용되어 옴. 매체의 전달속도가 빠르거나 동시에 여러가지 내용이 오갈 수 있을 때 신속성이 높음

 

l  느린 인터넷망을 이용해 비디오를 볼 경우 신속성이 낮은 사례라고 할 수 있으며, 반면 하드디스크에 저장된 여러 개의 파일을 한번에 동시에 빠른 속도로 볼 수 있다면 신속성이 높은 사례

 

 

 

(4)   다중성

 

l  한번에 얼마나 다양한 모드의 정보를 제공하고 제공받을 수 있는지를 의미 (모드란, 인간 또는 기계가 정보를 주고받는 채널의 성격이며, 시각이나 청각과 같은 모드는 각각 독특한 특성을 지님)

 

l  한번에 높은 해상도를 가진 다양한 종류의 정보를 주고받을 수 있을 때 다중성이 높아짐

 

l  통신서비스의 다중성 : 화면은 시각모드, 통화음은 청각모드, 최근 촉각모드가 중요한 속성으로 부상. 시각정보도 더 생생해짐 à다중성이 높아지는 경향

 

 

 

(5)   통제성

 

l  상호작용을 통해 제공되는 정보의 순서와 내용 및 시간을 사용자가 조종할 수 있는 정도를 의미

 

l  상호작용성과 밀접하게 연관되어 있는 요인으로 혹자는 상호작용성이 한 부분으로 인정하기도 함

 

l  상호성, 적절성, 신속성, 다중성이 기본적인 상호작용성이라고 하면, 통제성은 부가적 상호작용성으로 간주함

 

 

 

내용적 통제성

 

l  사용자가 상호작용의 내용을 얼마나 많이 변형할 수 있는지를 의미

 

l  변형된 내용을 저장할 수 있어 당사자가 아닌 다른 사람들도 변형된 내용을 접할 수 있는 정도를 의미

 

l  일반적으로 내용의 통제성이 없다는 것은 신문이나 방송처럼 사용자 입장에서 상호작용을 통해 오고 가는 내용을 전혀 변형할 수 없는 경우임

 

l  위키디피아는 다른 웹사전이나 오픈 사전에 비하여 통제성이 매우 높은 경우

 

l  내용의 통제성과 관련해 사용자가 변경한 내용이 시스템에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지에 따라 통제의 중대성이 달라짐. 예를 들어 메인 기사에 부수적으로 딸린 독자의 반응을 입력할 수 있는 경우보다 일부 인터넷 신문처럼 메인 기사 자체를 독자가 입력할 수 있게 하는 경우에 유사한 수준의 내용 통제성이 있다고 할지라도 그 상호작용이 중대성은 더 높다고 할 수 있다.??

 

 

 

시간적 통제성

 

l  상호작용하는 시간과 관련된 요소들을 사용자가 얼마나 마음대로 결정할 수 있는지를 의미

 

l  사용자가 상호작용의 시간이나 템포 그리고 진행 속도를 얼마나 많이 조절할 수 있는가임

 

l  시간적 통제성이 낮은 경우는 상호작용의 시간과 순서가 전적으로 시스템 운영자에게 달려있는 경우

 

l  라디오 청취는 듣는 시간과 순서가 전적으로 운영자에게 달려있는 반면, 플레이어는 원할 때 플레이, 멈춤, 속도 조절등이 가능함

 

 

 

(6)   결론

 

l  상호작용성이라는 개념은 다양한 차원의 속성들이 함께 모여 구축된 복합적 개념

 

l  인터넷과 디지털 시스템이 일상생활에 광범위하게 사용되면서 이러한 여러 가지 상호작용성의 차원들이 점점 더 상호작용성이 높은 쪽으로 변하는 현상을 보여 주고 있음

 

 

천 윤서 (29 Posts)


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